ستورم للتصميم الداخلي والأثاث
في ستورم للتصميم الداخلي والأثاث نلتزم بحماية بيانات عملائنا والتعامل معها بسرية ومهنية، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يخدم تنفيذ الطلبات والخدمات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني:
interiordesign.com.sa
توضح هذه السياسة طريقة جمع واستخدام وحفظ ومشاركة بيانات العميل عند استخدام المتجر أو طلب خدمات التصميم الداخلي، التنفيذ والتشطيب، الأثاث المصنّع حسب الطلب، أو المنتجات الجاهزة.
أولًا: قبول السياسة
باستخدام المتجر أو تقديم طلب أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا عبر قنوات ستورم الرسمية، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق على جمع واستخدام بياناته وفقًا لما هو موضح فيها.
إذا كان العميل لا يوافق على هذه السياسة، فيجب عليه عدم استخدام المتجر أو تقديم أي بيانات شخصية من خلاله.
ثانيًا: البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة والعنوان وموقع التسليم.
- بيانات الفاتورة والدفع، دون تخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى ستورم.
- تفاصيل الطلب أو الخدمة المطلوبة.
- مقاسات المشروع أو المساحة.
- المخططات أو الصور التي يرسلها العميل.
- تفضيلات التصميم، الخامات، الألوان، الميزانية، أو الملاحظات الخاصة.
- بيانات التواصل عبر واتساب أو البريد أو نماذج المتجر.
- بيانات تقنية محدودة مثل نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، وملفات تعريف الارتباط عند استخدامها.
لا تطلب ستورم من العميل إرسال بيانات بنكية حساسة أو أرقام بطاقات كاملة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويتحمل العميل مسؤولية عدم إرسال بيانات حساسة غير مطلوبة.
ثالثًا: الغرض من استخدام البيانات
تستخدم ستورم بيانات العميل للأغراض التالية:
- إنشاء ومعالجة الطلبات.
- تقديم عروض الأسعار أو الاستشارات.
- تنفيذ خدمات التصميم الداخلي.
- تنفيذ أعمال التشطيب والتجهيز.
- تصميم وتصنيع الأثاث حسب الطلب.
- تجهيز وشحن وتوصيل المنتجات الجاهزة.
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب أو الخدمة.
- إصدار الفواتير وإثباتات الدفع.
- ترتيب المعاينة أو القياس أو التسليم أو التركيب.
- معالجة الشكاوى والملاحظات.
- تحسين جودة المتجر وتجربة المستخدم.
- إرسال عروض أو رسائل تسويقية، متى كان ذلك مسموحًا أو بناءً على موافقة العميل.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو الضريبية أو التعاقدية.
لا يتم استخدام بيانات العميل لأغراض لا تتعلق بطبيعة الخدمة أو الطلب أو المتجر، إلا بموافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة.
رابعًا: مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد تشارك ستورم بعض بيانات العميل، بالقدر اللازم فقط، مع أطراف تساعدنا في تقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب، مثل:
- منصة سلة.
- بوابات الدفع الإلكتروني.
- شركات الشحن والتوصيل.
- الموردين أو المصنع أو فرق التنفيذ.
- فرق التركيب أو المعاينة.
- مزودي خدمات الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل.
- أدوات التحليل أو التسويق الرقمي عند الحاجة.
- الجهات الرسمية أو النظامية متى تطلب الأمر ذلك.
لا تبيع ستورم بيانات العملاء الشخصية لأطراف خارجية.
ومع ذلك، لا تتحمل ستورم مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات المعالجة الخاصة بأي منصة أو مزود خدمة مستقل، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو المنصات التقنية، ويخضع استخدام تلك الجهات للبيانات لسياساتها وشروطها الخاصة.
خامسًا: حماية البيانات
تتخذ ستورم إجراءات معقولة ومناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي أو الفقدان أو التعديل غير المصرح به.
وتشمل هذه الإجراءات، بحسب المتاح وطبيعة النظام المستخدم:
- استخدام قنوات دفع آمنة.
- الاعتماد على منصة متجر إلكتروني موثوقة.
- تقييد الوصول للبيانات على الأشخاص المخولين فقط.
- عدم طلب بيانات دفع حساسة خارج القنوات الرسمية.
- الاحتفاظ بالبيانات بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة أو حفظ الحقوق.
- مراجعة الصلاحيات والبيانات عند الحاجة.
ورغم ذلك، يقر العميل بأن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان حمايته بنسبة مطلقة، ولا تتحمل ستورم أي مسؤولية عن الاختراقات أو الأعطال أو التسريبات الناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، مثل اختراق منصة خارجية، مزود دفع، شركة شحن، جهاز العميل، حساب العميل، أو شبكة اتصال غير آمنة.
سادسًا: الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ ستورم ببيانات العميل للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، مثل تنفيذ الطلب، تقديم الخدمة، إصدار الفواتير، معالجة الشكاوى، الالتزام بالمتطلبات النظامية، أو حفظ الحقوق التعاقدية والمالية.
وقد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا كانت مرتبطة بـ:
- فواتير وسجلات محاسبية.
- طلبات أو عقود أو عروض أسعار.
- نزاع أو مطالبة أو شكوى.
- ضمان أو صيانة أو متابعة مشروع.
- التزامات نظامية أو ضريبية.
- إثبات الاعتمادات أو الموافقات أو مراحل التنفيذ.
طلب حذف البيانات لا يشمل البيانات التي يجب أو يحق لستورم الاحتفاظ بها لأغراض نظامية أو تعاقدية أو محاسبية أو لحفظ الحقوق أو إثبات التعاملات.
سابعًا: حقوق العميل
يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، التواصل مع ستورم لطلب:
- معرفة البيانات الأساسية المحتفظ بها عنه.
- تصحيح بيانات غير دقيقة.
- تحديث رقم الجوال أو العنوان أو البريد.
- طلب إيقاف الرسائل التسويقية.
- طلب حذف بعض البيانات متى كان ذلك ممكنًا نظاميًا وتشغيليًا.
تتم دراسة الطلب خلال مدة مناسبة، وقد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي إجراء لحماية بيانات العميل.
يحق لستورم رفض أو تأجيل أي طلب حذف أو تعديل إذا كان يؤثر على تنفيذ طلب قائم، أو يخالف التزامًا نظاميًا، أو يؤدي إلى فقدان حق مالي أو تعاقدي، أو يمنع ستورم من إثبات التعاملات أو الدفاع عن حقوقها.
ثامنًا: بيانات المشاريع والصور والمخططات
نظرًا لطبيعة عمل ستورم في التصميم الداخلي والتنفيذ والأثاث حسب الطلب، قد يرسل العميل صورًا أو مخططات أو مقاسات أو تفاصيل خاصة بالمساحة أو المشروع.
تستخدم هذه البيانات فقط لأغراض دراسة الطلب، إعداد العرض، تنفيذ التصميم، التصنيع، التشطيب، أو تقديم الخدمة المتفق عليها.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن لديه الحق في مشاركة أي صور أو مخططات أو مستندات يرسلها إلى ستورم، وألا تحتوي على بيانات أو معلومات لا يرغب في مشاركتها.
لا تتحمل ستورم أي مسؤولية عن معلومات أو صور أو مستندات يرسلها العميل من تلقاء نفسه دون طلب أو دون ضرورة لتنفيذ الخدمة.
تاسعًا: استخدام صور الأعمال والمشاريع
لا تقوم ستورم بنشر صور خاصة بمشاريع العملاء أو مساحاتهم أو بياناتهم الشخصية بشكل يعرّف العميل بوضوح إلا بعد الحصول على موافقة مناسبة، أو إذا كانت الصور عامة ولا تتضمن بيانات شخصية ظاهرة.
يجوز لستورم استخدام صور أو لقطات أو تفاصيل غير معرّفة للعميل لأغراض التوثيق الداخلي، تحسين الجودة، متابعة التنفيذ، التدريب، أو إثبات مراحل العمل.
أي استخدام تسويقي واضح لمشروع خاص يتم التعامل معه وفق الموافقات أو الاتفاقات ذات العلاقة.
عاشرًا: ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليلية لتحسين تجربة المستخدم، قياس أداء الصفحات، فهم سلوك الزوار، تحسين الإعلانات، أو تسهيل عملية الطلب.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف المتجر أو تجربة الاستخدام.
حادي عشر: الرسائل التسويقية
قد ترسل ستورم رسائل تسويقية أو عروضًا أو تحديثات للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو واتساب، إذا كان ذلك مسموحًا أو بناءً على تواصل العميل أو موافقته.
يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية عبر التواصل معنا، مع بقاء الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو الفواتير أو التوصيل أو الخدمة قائمة عند الحاجة.
ثاني عشر: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات صحيحة ومحدثة.
- الحفاظ على سرية حسابه أو بيانات الدخول إن وجدت.
- عدم مشاركة معلومات دفع أو بيانات حساسة عبر قنوات غير رسمية.
- التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال.
- تحديث بياناته عند تغيرها.
- عدم إرسال بيانات أو ملفات غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.
لا تتحمل ستورم أي خسارة أو تأخير أو خطأ ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة مقدمة من العميل.
ثالث عشر: حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية ستورم، في حال ثبوت وجود خطأ مباشر منها في التعامل مع بيانات العميل، على اتخاذ الإجراء التصحيحي المناسب وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
لا تتحمل ستورم أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو تقديرية، مثل خسارة أرباح، خسارة فرصة، توقف أعمال، ضرر معنوي، أو مطالبات أطراف ثالثة، ما لم يثبت نظامًا وبحكم نهائي وجود مسؤولية مباشرة على ستورم.
كما لا تتحمل ستورم مسؤولية أي خلل أو اختراق أو تسريب ناتج عن منصات أو خدمات خارجية مستقلة، أو جهاز العميل، أو شبكة اتصال العميل، أو مشاركة العميل لبياناته مع طرف آخر.
رابع عشر: الروابط والمنصات الخارجية
قد يحتوي المتجر أو قنوات التواصل على روابط أو تكاملات مع منصات خارجية، مثل بوابات الدفع، شركات الشحن، واتساب، منصات التواصل الاجتماعي، أو أدوات التحليل والإعلانات.
استخدام العميل لهذه المنصات يخضع لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بكل منصة، ولا تتحمل ستورم مسؤولية ممارسات تلك الجهات المستقلة في معالجة البيانات.
خامس عشر: الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية
يمكن للعميل التواصل مع ستورم بخصوص أي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو حماية البيانات عبر القنوات الرسمية:
- الموقع: interiordesign.com.sa
- واتساب: 00966115157292
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: 9am-5pm
قد تطلب ستورم معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل معالجة أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية.
سادس عشر: تحديث السياسة
يحق لستورم تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والمنتجات، متطلبات منصة المتجر، مزودي الخدمة، أو الأنظمة المعمول بها.
تطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت استخدام الخدمة أو تقديم الطلب، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد تحديث السياسة موافقة على النسخة المحدثة.
آخر تحديث: 03/07/2026