ستورم للتصميم الداخلي والأثاث
ENاحجز استشارة

السياسات

سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

شروط الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال لخدمات ستورم ومنتجاتها والأثاث المصنّع حسب الطلب.

في ستورم للتصميم الداخلي والأثاث نقدم خدمات ومنتجات متخصصة تشمل التصميم الداخلي، التنفيذ والتشطيب والتجهيز، وتصميم وتصنيع الأثاث والمفروشات حسب الطلب، إضافة إلى المنتجات الجاهزة المعروضة في المتجر.

وبما أن طبيعة أعمالنا تعتمد على التخصيص، الحجز، الدراسة، الاعتماد، التوريد، التصنيع، وجدولة فرق التصميم والتنفيذ، فإن جميع الطلبات تخضع لسياسة واضحة وصارمة تحفظ حقوق العميل وتحمي التزامات ستورم التشغيلية والمالية.

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجرنا الإلكتروني:

interiordesign.com.sa

وتشمل هذه السياسة:

أولًا: أحكام عامة

بإتمام الدفع في متجر ستورم أو عبر أي وسيلة دفع معتمدة، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها، ويدرك أن الطلب قد يترتب عليه مباشرة تخصيص فريق، حجز وقت عمل، فتح ملف مشروع، دراسة متطلبات، تجهيز مواد، طلب خامات، تصنيع، تغليف، شحن، أو جدولة تنفيذ.

ويُعد الدفع موافقة صريحة من العميل على بدء إجراءات الخدمة أو تجهيز الطلب بحسب نوعه، ولا يُعد مجرد حجز قابل للإلغاء.

الأصل في جميع خدمات ومنتجات ستورم أن الطلب يصبح نهائيًا بعد الدفع، ولا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد الأموال إلا في الحالات النظامية الإلزامية أو في حال وجود خطأ مثبت من طرف ستورم لا يمكن معالجته بالإصلاح أو الاستبدال أو الحل الفني المناسب.

لا تقبل ستورم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد الأموال بسبب:

مع حفظ أي حقوق نظامية إلزامية مقررة للعميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: خدمات التصميم الداخلي

تشمل خدمات التصميم الداخلي لدى ستورم التصميم الداخلي السكني، تصميم الفلل والشقق، تصميم المكاتب ومساحات العمل، التصميم الداخلي التجاري للمتاجر والمعارض والعيادات والمقاهي والمشاريع التجارية، إضافة إلى إعداد الأفكار التصميمية، المود بورد، التصورات البصرية، المخططات، قوائم الخامات، أو أي مخرجات تصميمية بحسب نطاق الخدمة.

عدم قبول الإلغاء بعد الدفع

بمجرد إتمام الدفع لخدمة التصميم الداخلي، يصبح الطلب نهائيًا وغير قابل للإلغاء أو الاسترداد لأي سبب من طرف العميل.

ويُعد الدفع موافقة صريحة من العميل على بدء ستورم في إجراءات الخدمة، حتى لو لم يتم تسليم المخرجات النهائية بعد.

وقد تشمل إجراءات الخدمة بعد الدفع واحدًا أو أكثر مما يلي:

ولا يشترط أن يكون العميل قد استلم التصاميم النهائية حتى تصبح الخدمة غير قابلة للاسترداد، لأن الخدمة تبدأ من لحظة تجهيز الفريق وفتح ملف المشروع وتخصيص الموارد داخليًا.

لا يوجد استرداد بعد بدء الخدمة

لا يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي بعد الدفع، سواء تم تنفيذ الخدمة بالكامل أو جزئيًا، أو كان العميل متأخرًا في إرسال المتطلبات أو الاعتمادات.

ويشمل ذلك الحالات التالية:

التعديلات لا تعني الاسترجاع

أي ملاحظات من العميل على التصميم يتم التعامل معها ضمن عدد التعديلات المتفق عليه في العرض أو صفحة الخدمة أو العقد.

ولا تتحول الملاحظات أو التعديلات إلى حق في الإلغاء أو استرداد المبلغ.

في حال طلب العميل تعديلات خارج النطاق أو بعد استنفاد عدد التعديلات المتفق عليها، يحق لستورم احتساب رسوم إضافية قبل تنفيذ أي تعديل جديد.

ثالثًا: خدمات التنفيذ والتشطيب والتجهيز

تشمل خدمات التنفيذ والتشطيب والتجهيز أعمال التنفيذ، التشطيب، التوريد، التركيب، إدارة الموقع، تنسيق المقاولين، تجهيز المساحات، وتسليم المفتاح بحسب العرض أو العقد المعتمد.

الطلب نهائي بعد الدفع

بعد دفع أي مبلغ متعلق بخدمات التنفيذ أو التشطيب أو التجهيز، سواء كان دفعة مقدمة، عربون، دفعة توريد، دفعة جدولة، أو دفعة تنفيذ، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ.

وذلك لأن الدفع قد يترتب عليه مباشرة التزامات تشغيلية ومالية، منها:

الإلغاء الاستثنائي

لا تقبل ستورم إلغاء خدمات التنفيذ والتشطيب والتجهيز بعد الدفع.

وفي حال وافقت ستورم استثنائيًا وبقرار مكتوب منها فقط على دراسة طلب الإلغاء، فإن الموافقة على دراسة الطلب لا تعني بالضرورة وجود مبلغ قابل للاسترداد.

وفي جميع الأحوال، يتم قبل النظر في أي مبلغ متبقٍ خصم كامل التكاليف والالتزامات التي تحملتها ستورم، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

لا يتم رد أي مبلغ إلا إذا تبين بعد التسوية النهائية وجود رصيد غير مستخدم وغير مرتبط بأي تكلفة أو التزام، ويكون تقدير ذلك وفق سجلات ستورم ومراحل المشروع والالتزامات التي ترتبت عليه.

إيقاف المشروع من طرف العميل

إذا طلب العميل إيقاف المشروع بعد الدفع أو بعد بدء التجهيز أو التنفيذ، فإن ذلك لا يمنحه حق استرداد المبلغ.

ويحق لستورم في هذه الحالة:

الملاحظات أو العيوب الفنية في التنفيذ

في حال وجود ملاحظة فنية أو عيب واضح ومثبت في بند منفذ من ستورم وضمن نطاق العمل المتفق عليه، يكون الحل الأساسي هو المعالجة الفنية وليس استرداد الأموال.

وتحتفظ ستورم بحق اختيار الإجراء الأنسب بحسب الحالة، مثل:

لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ إذا كان العيب قابلًا للإصلاح أو المعالجة أو التعديل.

ولا يُعد اختلاف الذوق الشخصي أو تغير رأي العميل أو رغبته في نمط مختلف بعد الاعتماد سببًا للاسترجاع أو الاسترداد، ما دام التنفيذ قائمًا على المواصفات أو الاعتمادات أو النطاق المتفق عليه.

رابعًا: الأثاث والمفروشات المصنّعة حسب الطلب

تشمل هذه الفئة جميع قطع الأثاث والمفروشات التي يتم تصميمها أو تصنيعها أو تعديلها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، مثل الكنب، الطاولات، الأسرّة، الخزائن، وحدات التلفزيون، المكاتب، الطاولات الجانبية، الأثاث المكتبي، الأثاث التجاري، المفروشات حسب المقاس، أو أي قطعة يتم تحديد مقاسها أو خامتها أو لونها أو تصميمها بناءً على طلب العميل.

عدم قبول الإلغاء بعد الدفع

جميع طلبات الأثاث والمفروشات المصنّعة حسب الطلب نهائية بعد الدفع.

ولا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد الدفع، سواء بدأ التصنيع فعليًا أو كانت القطعة في مرحلة التجهيز أو الشراء أو التخطيط أو الاعتماد.

ويُعد الدفع موافقة من العميل على بدء ستورم في إجراءات الطلب، والتي قد تشمل:

بعد اعتماد المقاسات أو الخامات

بعد اعتماد العميل للمقاسات أو الخامات أو اللون أو التصميم أو نموذج القطعة، لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.

ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع التفاصيل قبل الاعتماد، بما في ذلك:

المنتجات المخصصة غير قابلة لإعادة البيع

نظرًا لأن الأثاث المصنّع حسب الطلب يتم إنتاجه وفق احتياج عميل محدد، فإنه لا يعتبر منتجًا جاهزًا قابلًا لإعادة البيع.

لذلك لا يتم قبول استرجاعه أو استبداله بسبب:

العيوب التصنيعية

إذا ظهر عيب تصنيعي واضح في قطعة أثاث مصنّعة من ستورم، يجب على العميل إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو واضح للحالة.

بعد الفحص، يكون الحل الأساسي هو الإصلاح أو المعالجة أو الاستبدال الجزئي بحسب تقدير ستورم وطبيعة الحالة.

لا يتم رد المبلغ إذا كان العيب قابلًا للإصلاح أو التعديل أو المعالجة الفنية.

الفروقات الطبيعية في الخامات

لا تُعد الفروقات الطبيعية في الخامات عيبًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

ويشمل ذلك:

خامسًا: المنتجات الجاهزة

تشمل المنتجات الجاهزة أي منتج متاح للطلب من المتجر دون تصنيع خاص، مثل الأثاث الجاهز، الإكسسوارات، الديكور، الإنارة، الستائر، اللوحات، أو أي منتجات منزلية أو مكتبية أو تجارية يتم عرضها في المتجر.

البيع نهائي بعد الدفع

بمجرد إتمام الدفع وطلب المنتج من المتجر، يكون البيع نهائيًا.

ولا تقبل ستورم الاستبدال أو الاسترجاع أو إلغاء الطلب بعد الدفع بسبب:

الحالات المستثناة فقط

لا يتم قبول طلب استبدال أو استرجاع للمنتجات الجاهزة إلا في الحالات المحدودة التالية:

وفي جميع الحالات، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مركب، وغير معدل، وفي تغليفه الأصلي، وبكامل ملحقاته، ومرفقًا بالفاتورة، ولم يتعرض لأي تلف بعد الاستلام.

لا يقبل الاسترجاع بعد الاستخدام أو التركيب

لا تقبل ستورم استرجاع أو استبدال أي منتج جاهز إذا تم استخدامه، أو تركيبه، أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته، أو إزالة التغليف أو الملصقات الأصلية، أو نقله من موقع الاستلام بطريقة تسببت بتلفه، أو تعديله، أو تنظيفه، أو غسله، أو صيانته من طرف العميل أو طرف ثالث.

المنتجات المخفضة أو النهائية

المنتجات المخفضة، منتجات العروض، القطع الأخيرة، المنتجات المباعة بسعر خاص، أو المنتجات الموضح أنها بيع نهائي، لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة عيب مثبت أو خطأ من ستورم.

سادسًا: الاستبدال

الأصل أن الاستبدال غير متاح بعد الدفع، سواء في الخدمات أو المنتجات أو الأثاث المصنّع حسب الطلب.

ويتم النظر في الاستبدال فقط إذا ثبت وجود خطأ من ستورم، مثل تسليم منتج مختلف عن الطلب، أو تسليم خامة مختلفة عن المعتمد، أو وجود عيب تصنيعي جوهري مثبت، أو تلف واضح قبل أو أثناء التسليم.

وفي حال ثبوت الخطأ، تحتفظ ستورم بحق اختيار الإجراء الأنسب بحسب طبيعة الحالة، وقد يشمل ذلك إصلاح المنتج، تعديل المنتج، استبدال الجزء المتضرر، استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب، إصدار رصيد للعميل لاستخدامه في طلب آخر، أو رد المبلغ فقط إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال وكان ذلك واجبًا نظاميًا.

لا يحق للعميل اختيار الاسترداد المالي مباشرة إذا كان الإصلاح أو الاستبدال أو المعالجة الفنية ممكنة.

سابعًا: استرداد الأموال

استرداد الأموال ليس خيارًا متاحًا تلقائيًا بعد الدفع.

ولا يتم رد أي مبلغ إلا في الحالات المحدودة التالية:

في حال اعتماد الاسترداد، يتم خصم أي تكاليف أو رسوم أو التزامات تحملتها ستورم بسبب الطلب، بما في ذلك رسوم الدفع الإلكتروني، الرسوم البنكية، رسوم الشحن والتوصيل، رسوم التركيب، رسوم المعاينة، رسوم التصميم أو الدراسة، تكاليف المواد والخامات، تكاليف التصنيع، تكاليف العمالة، تكاليف الموردين والمقاولين، مصاريف الإدارة والتشغيل، وأي تكاليف أخرى مرتبطة بالطلب.

تتم معالجة أي مبلغ مسترد، إن وجد، بعد انتهاء الفحص والتسوية المالية النهائية، خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثامنًا: الشحن والنقل والتركيب

لا يتم رد رسوم الشحن أو النقل أو التركيب أو الفك أو إعادة التغليف أو التخزين بعد تنفيذها.

ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية تنتج عن عدم وجوده في موعد التسليم، أو عدم جاهزية الموقع، أو عدم إمكانية إدخال المنتج بسبب ضيق المداخل أو المصعد أو السلالم، أو تغيير عنوان التسليم بعد تجهيز الطلب، أو طلب إعادة التوصيل، أو تأخر العميل في الاستلام، أو الحاجة إلى عمالة إضافية أو معدات رفع، أو طلب فك أو نقل أو إعادة تركيب.

في حال رفض العميل استلام المنتج دون سبب صحيح ومثبت، لا يحق له استرداد قيمة الطلب، وقد يتحمل تكاليف التخزين أو إعادة التوصيل أو النقل أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن الرفض أو التأخير.

تاسعًا: فحص الطلب عند الاستلام

يلتزم العميل بفحص المنتج أو العمل المنفذ عند الاستلام أو التسليم.

ويُعد توقيع العميل أو استلامه للمنتج أو استخدامه أو تركيبه أو نقله قبولًا مبدئيًا بحالة المنتج أو العمل، ما لم يتم تسجيل ملاحظة واضحة ومكتوبة وقت الاستلام.

يجب الإبلاغ عن أي تلف ظاهر أثناء التسليم فور الاستلام. كما يجب الإبلاغ عن المنتج الخاطئ أو النقص في الملحقات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام. أما العيوب التصنيعية الظاهرة فيجب الإبلاغ عنها خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام، مع إرفاق صور أو فيديو واضح للحالة.

أي بلاغ بعد انتهاء المدة المحددة قد لا يتم قبوله إذا تعذر التحقق من أن الحالة كانت موجودة قبل الاستلام أو قبل الاستخدام أو قبل التركيب.

عاشرًا: المواعيد والتأخير

تعمل ستورم على الالتزام بالمواعيد التقديرية الموضحة في العروض أو العقود أو صفحات المنتجات والخدمات.

ومع ذلك، فإن المواعيد قد تتأثر بعوامل تشغيلية أو خارجية، مثل تأخر اعتماد العميل، تغيير المواصفات، تأخر توفر الخامات، تأخر الموردين، ظروف الموقع، المتطلبات الإضافية من العميل، تأخر الدفعات، ظروف الشحن، أو أي ظروف خارجة عن إرادة ستورم.

لا يُعد التأخير الناتج عن العميل أو الموردين أو الظروف الخارجة عن إرادة ستورم سببًا لإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

وفي حال حدوث تأخير من طرف ستورم، يكون الحل الأساسي هو إعادة الجدولة أو تقديم موعد بديل أو معالجة الحالة بما يتناسب مع طبيعة الطلب، ولا يترتب على ذلك استرداد تلقائي للمبلغ إلا إذا أوجبت الأنظمة خلاف ذلك.

حادي عشر: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل الطلب قبل الدفع، بما في ذلك وصف الخدمة أو المنتج، المقاسات، الألوان، الخامات، الكميات، عنوان التسليم، قابلية إدخال المنتج للموقع، متطلبات الموقع، نطاق العمل، عدد التعديلات، مدة التنفيذ أو التسليم، والشروط الخاصة بكل خدمة أو منتج.

كما يتحمل العميل أي تكلفة أو نتيجة ناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة، أو تقديم مقاسات خاطئة، أو التأخر في إرسال الاعتمادات، أو تغيير الرأي بعد الدفع، أو طلب تعديل خارج النطاق، أو عدم جاهزية الموقع، أو عدم التحقق من مناسبة المنتج للمساحة، أو عدم قراءة السياسة قبل إتمام الطلب.

ثاني عشر: الحالات التي لا تقبل فيها طلبات الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال

لا تقبل ستورم الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال في خدمات التصميم الداخلي بعد الدفع، ولا في خدمات التنفيذ والتشطيب والتجهيز بعد الدفع، ولا في الأثاث والمفروشات المصنّعة حسب الطلب بعد الدفع، ولا في المنتجات الجاهزة بعد الدفع، باستثناء الحالات النظامية الإلزامية أو الخطأ المثبت من ستورم.

كما لا تقبل الطلبات المتعلقة بتغيير رأي العميل، أو عدم مناسبة المنتج للمساحة بسبب خطأ في القياس من العميل، أو اختلاف بسيط في اللون بسبب الشاشة أو الإضاءة، أو الفروقات الطبيعية في الخامات، أو استخدام المنتج أو تركيبه، أو تلف المنتج بعد الاستلام، أو فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات، أو التأخر في تقديم البلاغ، أو طلب تعديلات خارج نطاق الخدمة، أو رفض العميل استكمال المشروع دون سبب يعود إلى ستورم، أو الظروف الشخصية أو المالية الخاصة بالعميل بعد الدفع.

ثالث عشر: الضمان والمعالجة

إن وجد ضمان على منتج أو خدمة، فيتم توضيحه في صفحة المنتج أو العرض أو العقد.

ولا يعني وجود الضمان حق الاسترجاع أو استرداد الأموال، بل يقتصر على المعالجة وفق شروط الضمان، مثل الإصلاح، الصيانة، التعديل، استبدال الجزء المتضرر، أو تقديم حل فني مناسب.

لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، سوء التخزين، النقل من طرف العميل، التلف الناتج عن الرطوبة أو الحرارة أو السوائل، التعديلات التي يجريها العميل أو طرف ثالث، الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج، أو التلف الناتج عن عدم جاهزية الموقع.

رابع عشر: العلاقة بين السياسة والعقود والعروض

في حال وجود عرض سعر أو عقد مستقل أو اتفاق مكتوب خاص بمشروع تصميم أو تنفيذ أو تصنيع أثاث، فإن شروط ذلك العرض أو العقد تكون مكملة لهذه السياسة.

وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة والعقد الخاص، يتم تطبيق الشرط الأكثر تحديدًا وارتباطًا بالمشروع، مع حفظ الأحكام النظامية الإلزامية.

ويُعد دفع العميل لأي مبلغ موافقة على تفاصيل العرض، نطاق العمل، سياسة الإلغاء والاسترجاع، مراحل الدفع، شروط التنفيذ أو التصنيع، وأي ملاحظات مكتوبة في الفاتورة أو العقد أو صفحة الخدمة.

خامس عشر: طريقة تقديم الطلبات أو البلاغات

في الحالات المحدودة التي تستوجب المراجعة، يجب على العميل التواصل مع ستورم خلال المدة المحددة وإرفاق البيانات التالية:

قنوات التواصل:

لا يتم النظر في أي طلب ناقص البيانات أو مقدم بعد انتهاء المدة المحددة أو دون إثبات واضح للحالة.

سادس عشر: تحديث السياسة

يحق لستورم تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات والمنتجات والأنظمة المعمول بها.

تطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت إتمام الطلب، ما لم ينص عقد مكتوب أو نظام إلزامي على خلاف ذلك.

آخر تحديث: 03/07/2026

مقرنا في الرياض

قريبون من مشروعك.

7229 بوليفارد الابتكار، حي العقيق، الرياض 13519.

السبت – الخميس: 9 صباحًا – 5 مساءً · الجمعة مغلق

افتح الموقع في خرائط Google