ستورم للتصميم الداخلي والأثاث
ENاحجز استشارة

السياسات

سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك

نطاق التوصيل والمواعيد ومسؤوليات الاستلام والنقل والتركيب وفق سياسة ستورم الحالية.

في ستورم للتصميم الداخلي والأثاث نحرص على أن تكون إجراءات الشحن والتوصيل واضحة ومنظمة بما يتناسب مع طبيعة منتجاتنا وخدماتنا، خصوصًا أن جزءًا كبيرًا من أعمالنا يشمل الأثاث والمفروشات المصنّعة حسب الطلب، والمنتجات الجاهزة، والقطع كبيرة الحجم التي تحتاج إلى تجهيز، تغليف، نقل، جدولة، وربما تركيب أو تسليم خاص حسب طبيعة الطلب.

توضح هذه السياسة حقوق وواجبات العميل فيما يتعلق بالشحن والتوصيل والاستلام، وتطبق على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر ستورم أو من خلال قنوات البيع المعتمدة لدينا.

تشمل هذه السياسة:

أولًا: أحكام عامة

بإتمام الطلب والدفع، يقر العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها، ويدرك أن عملية الشحن والتوصيل قد تترتب عليها تكاليف والتزامات تشغيلية مباشرة، مثل التغليف، الحجز، النقل، التنسيق مع شركات الشحن، جدولة فريق التسليم، تحميل المنتجات، التخزين المؤقت، أو تجهيز المنتج للاستلام.

لا تُعد رسوم الشحن أو التوصيل أو التركيب أو النقل أو التخزين قابلة للاسترداد بعد تنفيذها أو بعد بدء إجراءاتها، إلا إذا ثبت وجود خطأ مباشر من ستورم لا يمكن معالجته بطريقة مناسبة، أو وُجدت حالة نظامية إلزامية تستوجب خلاف ذلك.

الأصل أن الشحن والتوصيل إجراء تنفيذي مرتبط بالطلب، ولا يترتب على أي ملاحظة في الشحن أو التأخير أو الاستلام حق تلقائي في إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. ويتم التعامل مع كل حالة بحسب طبيعتها، وبما يتوافق مع سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بستورم، ومع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: نطاق التوصيل

تقدم ستورم خدمات التوصيل داخل الرياض وباقي أنحاء المملكة العربية السعودية بحسب توفر الخدمة وطبيعة المنتج وحجم الطلب ووجهة التسليم.

قد تختلف رسوم ومدة التوصيل حسب:

لا تلتزم ستورم بالتوصيل إلى أي منطقة أو موقع خارج نطاق الخدمة إلا بعد تأكيد ذلك كتابيًا أو عبر صفحة المنتج أو الفاتورة أو قنوات التواصل الرسمية.

ثالثًا: مواعيد الشحن والتوصيل

مواعيد الشحن والتوصيل المذكورة في المتجر أو الفاتورة أو رسائل خدمة العملاء هي مواعيد تقديرية، وليست مواعيد نهائية ملزمة إلا إذا تم النص صراحة على خلاف ذلك في عقد أو عرض مكتوب.

تبدأ مدة التوصيل للمنتجات الجاهزة بعد تأكيد الطلب وسداد كامل المبلغ المستحق وتجهيز المنتج للشحن.

أما الأثاث والمفروشات المصنّعة حسب الطلب، فتبدأ مدة التوصيل بعد انتهاء التصنيع واعتماد جاهزية المنتج للتسليم، وليس من تاريخ الدفع فقط، ما لم ينص العرض أو العقد على خلاف ذلك.

قد تتأثر مواعيد الشحن والتوصيل بعوامل تشغيلية أو خارجية، مثل:

لا يُعد التأخير الناتج عن العميل، أو عن معلومات غير صحيحة، أو عن عدم جاهزية الموقع، أو عن ظروف خارجة عن إرادة ستورم سببًا لإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو المطالبة بتعويض.

وفي حال وجود تأخير جوهري منسوب إلى ستورم وحدها بعد انتهاء المدة المتفق عليها، تتم معالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها وبما يتناسب مع طبيعة الطلب، مع إعطاء الأولوية لإعادة الجدولة أو التوصيل في أقرب موعد ممكن بدلًا من الإلغاء أو الاسترداد.

رابعًا: واجبات ستورم في الشحن والتوصيل

تلتزم ستورم، بحسب طبيعة الطلب ونطاق الخدمة المتفق عليه، بما يلي:

لا تلتزم ستورم بأي التزامات إضافية غير مذكورة في الفاتورة أو العرض أو صفحة المنتج، مثل الرفع بالأوناش، فك الأبواب، نقل الأثاث القديم، التخزين طويل المدة، إعادة ترتيب المكان، التخلص من المخلفات، أو أعمال التركيب الخاصة، إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحة واحتساب تكلفتها.

خامسًا: واجبات العميل قبل التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وكاملة قبل الشحن والتوصيل، وتشمل:

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن أي تأخير أو تكلفة إضافية أو فشل في التسليم بسبب خطأ في العنوان، أو عدم الرد على الاتصالات، أو عدم وجود شخص مخول بالاستلام، أو عدم وضوح موقع التسليم، أو وجود قيود لم يتم إبلاغ ستورم بها مسبقًا.

سادسًا: جاهزية موقع الاستلام

قبل موعد التوصيل، يلتزم العميل بالتأكد من أن موقع الاستلام جاهز ومناسب لإدخال المنتج أو تركيبه إن وجد.

وتشمل جاهزية الموقع ما يلي:

إذا تعذر إدخال المنتج بسبب ضيق الأبواب أو الممرات أو المصعد أو الدرج، أو بسبب عدم جاهزية الموقع، أو بسبب قيود من إدارة المبنى، فلا يعد ذلك عيبًا في المنتج أو خطأ من ستورم، ولا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لهذا السبب.

وفي هذه الحالة، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن إعادة التوصيل، التخزين، النقل، الانتظار، الرفع، الفك، أو أي حلول بديلة.

سابعًا: المنتجات كبيرة الحجم والأثاث

بعض منتجات ستورم، خصوصًا الأثاث والمفروشات، قد تكون كبيرة الحجم أو تحتاج إلى تعامل خاص أثناء النقل والإدخال والتركيب.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد مسبقًا من مناسبة المنتج لمساحة الموقع ومداخل المبنى والمصعد والسلالم والممرات.

وفي حال كان المنتج مصنعًا حسب الطلب بناءً على مقاسات أو مواصفات معتمدة من العميل، فإن عدم إمكانية إدخاله أو عدم مناسبته للموقع بسبب معلومات أو مقاسات مقدمة من العميل لا يعد سببًا للإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال.

لا يشمل التوصيل، إلا إذا تم الاتفاق كتابيًا، أيًا من الأعمال التالية:

أي خدمة إضافية من هذا النوع، إن أمكن توفيرها، يتم تسعيرها بشكل مستقل، ولا تكون مشمولة تلقائيًا في رسوم الشحن أو التوصيل.

ثامنًا: الاستلام والتوقيع

يلتزم العميل أو من ينوب عنه بفحص المنتج عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من الحالة الظاهرة للمنتج قبل التوقيع أو تأكيد الاستلام.

يُعد توقيع العميل أو استلامه للمنتج أو السماح بإدخاله أو تركيبه أو استخدامه قبولًا مبدئيًا بحالة المنتج من حيث السلامة الظاهرة، ما لم يتم تسجيل ملاحظة واضحة وقت الاستلام.

في حال وجود تلف ظاهر أو كسر أو نقص واضح، يجب على العميل تسجيل الملاحظة فورًا لدى فريق التوصيل أو شركة الشحن، وإبلاغ ستورم مباشرة عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع إرسال صور أو فيديو واضح للحالة.

عدم تسجيل الملاحظة وقت الاستلام أو التأخر في الإبلاغ قد يؤدي إلى رفض البلاغ إذا تعذر التحقق من أن التلف كان موجودًا قبل التسليم أو أثناءه.

تاسعًا: مدة الإبلاغ عن مشاكل الشحن والتوصيل

يجب الإبلاغ عن التلف الظاهر أثناء التسليم فورًا عند الاستلام وقبل استخدام المنتج أو نقله إلى موقع آخر.

يجب الإبلاغ عن وصول منتج مختلف عن الطلب خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام.

يجب الإبلاغ عن النقص في الملحقات أو القطع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام.

يجب الإبلاغ عن العيب التصنيعي الظاهر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من الاستلام، مع تقديم صور أو فيديو واضح يثبت الحالة.

أي بلاغ بعد المدة المحددة قد لا يتم قبوله إذا تعذر التحقق من حالة المنتج عند التسليم، أو إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو نقله أو تعديله أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.

عاشرًا: التلف أثناء الشحن

إذا تم التوصيل بواسطة ستورم أو شركة شحن معتمدة من طرف ستورم، وتم إثبات وجود تلف واضح أثناء الشحن وقبل استخدام المنتج، تقوم ستورم بدراسة الحالة واختيار الإجراء الأنسب، وقد يشمل ذلك:

لا يحق للعميل المطالبة برد المبلغ مباشرة إذا كان التلف قابلًا للإصلاح أو الاستبدال الجزئي أو المعالجة الفنية.

أما إذا اختار العميل شركة شحن أو مندوبًا أو ناقلًا خاصًا من طرفه، أو طلب تسليم المنتج لطرف ثالث، فتنتقل مسؤولية النقل والمناولة إلى العميل أو الجهة التي اختارها من لحظة تسليم المنتج لها، ولا تتحمل ستورم أي تلف أو فقدان أو تأخير يحدث بعد ذلك.

حادي عشر: عدم استلام الطلب أو رفض الاستلام

إذا لم يكن العميل متواجدًا في موعد التسليم، أو لم يتم الرد على الاتصالات، أو لم يكن الموقع جاهزًا، أو رفض العميل الاستلام دون سبب صحيح ومثبت، فإن ذلك لا يمنحه حق إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.

في هذه الحالات، يحق لستورم اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

إذا تأخر العميل في استلام الطلب بعد إشعاره بجاهزيته، يحق لستورم احتساب رسوم تخزين بحسب طبيعة المنتج وحجمه ومدة التخزين، ولا يتم تسليم الطلب حتى سداد الرسوم المستحقة إن وجدت.

ثاني عشر: التخزين بعد جاهزية الطلب

في حال كان الطلب جاهزًا للتسليم أو الاستلام ولم يستجب العميل أو طلب تأجيل التسليم، يمكن لستورم حفظ الطلب لمدة محدودة بحسب توفر المساحة وطبيعة المنتج.

لا تتحمل ستورم أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن العميل بعد إشعاره بجاهزية الطلب.

ويحق لستورم احتساب رسوم تخزين أو رسوم إعادة جدولة أو أي تكاليف تشغيلية ناتجة عن التأجيل، خاصة في الأثاث والمفروشات كبيرة الحجم أو المنتجات التي تحتاج إلى مساحة تخزين خاصة.

إذا استمر العميل في تأجيل الاستلام أو عدم التجاوب لفترة طويلة، يحق لستورم اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة لحفظ حقوقها، بما في ذلك مطالبة العميل بالتكاليف الإضافية أو تعليق التسليم حتى تسوية المستحقات.

ثالث عشر: رسوم الشحن والتوصيل

رسوم الشحن والتوصيل يتم تحديدها بحسب المدينة، حجم الطلب، الوزن، نوع المنتج، وطبيعة الخدمة المطلوبة.

قد تظهر رسوم الشحن في صفحة الطلب، أو يتم تحديدها لاحقًا بعد مراجعة العنوان وطبيعة المنتج، خصوصًا في الطلبات الكبيرة أو الأثاث أو المنتجات التي تحتاج إلى نقل خاص.

رسوم الشحن والتوصيل لا تشمل تلقائيًا:

لا يتم رد رسوم الشحن أو التوصيل بعد بدء إجراءات الشحن أو تسليم الطلب لشركة النقل أو تنفيذ محاولة التوصيل، إلا إذا كان سبب الإلغاء أو الخطأ من ستورم وحدها وكان الاسترداد واجبًا وفق الحالة.

رابع عشر: التوصيل الجزئي

يحق لستورم، بحسب طبيعة الطلب وتوفر المنتجات أو جاهزية التصنيع، تسليم الطلب على أكثر من دفعة أو شحنة، خاصة في المشاريع أو طلبات الأثاث أو المنتجات متعددة القطع.

لا يعد التوصيل الجزئي سببًا لإلغاء الطلب أو استرداد المبلغ، ما دام باقي الطلب قيد التجهيز أو التصنيع أو الشحن ضمن المدة التقديرية أو ضمن الظروف التشغيلية المقبولة.

في حال وجود أكثر من شحنة أو مرحلة تسليم، يتم التعامل مع كل مرحلة بشكل مستقل من حيث الاستلام، الفحص، الملاحظات، والتوقيع.

خامس عشر: المنتجات الجاهزة

بالنسبة للمنتجات الجاهزة المعروضة في المتجر، يتم تجهيز الطلب للشحن بعد تأكيد الدفع وتوفر المنتج.

بمجرد تجهيز المنتج أو تسليمه لشركة الشحن أو بدء إجراءات التوصيل، لا يقبل إلغاء الطلب بسبب تغيير رأي العميل أو عدم الحاجة للمنتج أو اختيار لون أو مقاس غير مناسب.

لا يتم قبول أي طلب متعلق بالشحن أو التوصيل إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تركيبه أو نقله من موقع الاستلام أو تلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل من طرف العميل.

وفي حال وصول منتج خاطئ أو متضرر بشكل مثبت قبل الاستخدام، يتم التعامل مع الحالة وفق آلية المعالجة المناسبة التي تختارها ستورم، مثل الإصلاح أو الاستبدال الجزئي أو إرسال القطعة الصحيحة، ولا يترتب على ذلك حق تلقائي في استرداد كامل المبلغ.

سادس عشر: الأثاث والمفروشات حسب الطلب

الأثاث والمفروشات المصنّعة حسب الطلب لها طبيعة خاصة، لأنها تُصنع بناءً على مقاسات أو خامات أو ألوان أو تصميمات أو مواصفات معتمدة من العميل.

لذلك، فإن التوصيل في هذه الحالة يكون بعد اكتمال التصنيع أو التجهيز أو التغليف أو التركيب الأولي بحسب طبيعة القطعة.

لا يحق للعميل رفض استلام الأثاث المصنّع حسب الطلب أو طلب استرجاعه أو استبداله بسبب:

إذا وُجد عيب تصنيعي مثبت، يكون الحل الأساسي هو الإصلاح أو التعديل أو المعالجة الفنية أو استبدال الجزء المتضرر، وليس رد المبلغ.

سابع عشر: التركيب

لا يكون التركيب مشمولًا في الطلب إلا إذا ذُكر صراحة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو العرض أو العقد.

إذا كان التركيب مشمولًا، فيجب أن يكون الموقع جاهزًا بالكامل قبل وصول الفريق، وأن يوفر العميل إمكانية الدخول والعمل دون عوائق.

في حال تعذر التركيب بسبب عدم جاهزية الموقع، أو وجود أعمال تشطيب قائمة، أو عدم توفر الكهرباء، أو عدم وجود مساحة مناسبة، أو وجود عوائق في المكان، فيحق لستورم إعادة جدولة التركيب واحتساب رسوم زيارة أو رسوم إعادة تركيب أو أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.

لا تتحمل ستورم أي تلف ينتج عن تدخل العميل أو طرف ثالث في المنتج بعد التركيب، أو عن نقله أو فكه أو إعادة تركيبه من جهة غير معتمدة من ستورم.

ثامن عشر: العنوان الخاطئ أو تغيير العنوان

يتحمل العميل مسؤولية صحة عنوان التوصيل المسجل في الطلب.

إذا طلب العميل تغيير العنوان بعد تجهيز الطلب أو بعد تسليمه لشركة الشحن أو بعد جدولة التوصيل، فقد يتم احتساب رسوم إضافية، وقد يتأثر موعد التوصيل.

لا تتحمل ستورم أي تأخير أو تكلفة إضافية ناتجة عن عنوان خاطئ أو ناقص أو غير واضح، أو عن تغيير العنوان بعد بدء إجراءات الشحن.

تاسع عشر: التأخير بسبب العميل

يعد التأخير ناتجًا عن العميل في الحالات التالية:

في هذه الحالات، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو المطالبة بتعويض عن التأخير.

عشرون: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل ستورم المسؤولية عن التأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، الأمطار الشديدة، إغلاق الطرق، الحوادث، القرارات الحكومية، أعطال شركات الشحن، نقص الإمدادات، تأخر الموردين، الظروف الأمنية، أو أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة.

في هذه الحالات، يتم إعادة جدولة التوصيل أو تقديم حل مناسب حسب الحالة، ولا يترتب على ذلك استرداد تلقائي للمبلغ أو تعويض.

واحد وعشرون: مسؤولية العميل بعد الاستلام

بعد استلام المنتج، يتحمل العميل مسؤولية المحافظة عليه واستخدامه وتخزينه بطريقة صحيحة.

لا تتحمل ستورم أي ضرر يحدث بعد الاستلام بسبب:

أي تلف يحدث بعد الاستلام لا يعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال.

اثنان وعشرون: البلاغات والمطالبات

في حال وجود ملاحظة متعلقة بالشحن أو التوصيل، يجب على العميل التواصل مع ستورم خلال المدة المحددة في هذه السياسة، مع إرفاق البيانات التالية:

لا يتم النظر في البلاغات غير المكتملة أو المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة أو التي لا تتضمن إثباتًا واضحًا للحالة.

ثلاثة وعشرون: حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية ستورم، عند ثبوت وجود خطأ من طرفها في الشحن أو التوصيل، على معالجة الخطأ بالطريقة المناسبة وفق تقديرها المهني، مثل إعادة التوصيل، الإصلاح، استبدال الجزء المتضرر، أو تقديم حل بديل مناسب.

لا تتحمل ستورم أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو تقديرية ناتجة عن تأخر التوصيل أو إعادة الجدولة، مثل خسارة فرصة، تعطيل استخدام المساحة، تكاليف طرف ثالث، أو أي التزامات لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا مسبقًا.

أربعة وعشرون: العلاقة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع

هذه السياسة مخصصة لحقوق وواجبات المستهلك في الشحن والتوصيل فقط، ولا تمنح العميل حقًا مستقلًا في الإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد الأموال.

أي طلب يتعلق بالإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال يخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بستورم، مع مراعاة الأنظمة الإلزامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

خمسة وعشرون: قنوات التواصل

لأي استفسار أو بلاغ متعلق بالشحن والتوصيل، يمكن التواصل مع ستورم عبر القنوات المعتمدة:

يتم التعامل مع البلاغات خلال أيام العمل الرسمية، وقد تختلف مدة المعالجة حسب طبيعة الحالة، شركة الشحن، المدينة، حجم المنتج، ومدى الحاجة إلى فحص أو زيارة أو مراجعة داخلية.

ستة وعشرون: تحديث السياسة

يحق لستورم تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة المنتجات والخدمات ومتطلبات التشغيل والأنظمة المعمول بها.

تطبق النسخة المنشورة في المتجر وقت إتمام الطلب، ما لم ينص عقد مكتوب أو نظام إلزامي على خلاف ذلك.

آخر تحديث: 03/07/2026

مقرنا في الرياض

قريبون من مشروعك.

7229 بوليفارد الابتكار، حي العقيق، الرياض 13519.

السبت – الخميس: 9 صباحًا – 5 مساءً · الجمعة مغلق

افتح الموقع في خرائط Google